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            商務禮儀
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            VIP接待服務禮儀
            VIP接待服務禮儀 課程背景: 接待vip,就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規范。有形、規范、系統的高端服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客...
            VIP接待服務禮儀
             
            課程背景:
            接待vip,就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規范。有形、規范、系統的高端服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,能讓服務人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
             
            課程收益:
            ● 掌握有形規范的vip接待禮儀
            ● 掌握接待話術
            ● 隨機應變vip接待技巧
             
            課程大綱
            第一講:儀容儀表禮儀——高端接待人員職業形象塑造
            一、標準化高端形象打造
            1. 儀容禮儀——男接待員高端形象打造
            2. 儀容禮儀——女接待員妝容打造
            學員帶上化妝品現場實操,考核,以達到國際標準
            3. 發式要求及打造技巧(發飾要求皮筋、發卡、隱形發網、定型技巧)
            學員帶上化妝品現場實操,考核,以達到國際標準
            二、儀表禮儀———形象規范
            1. 制服穿著規范
            2. 服務人員飾品、絲巾的選擇及領帶佩戴方法
             
            第二講:高雅儒雅氣質訓練——高端接待員必備素養
            一、標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿
            理論講解+實操訓練
            二、端,拿,遞,送
            1. 端拿遞送的規范
            理論講解+實操訓練
            2. 端拿遞送的注意事項
            現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員,達到標準儀態規范
             
            第三講:vip接待技巧禮儀
            一、鞠躬禮儀
            1. 鞠躬禮儀
            2. 明確鞠躬禮儀要求
            二、手勢禮儀
            1. 引領手勢
            2. 雙手遞接物品
            3. 指示手勢
            三、迎送禮儀
            1. 來有聲,迎
            2. 離有禮,送
            四、敬語禮儀—高端接待專用話術
            1. 政務接待話術
            1)稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
            2)稱呼禮儀及技巧
            3)問候語——如何說第一句話;語言寒暄訓練;自我介紹技巧;
            4)贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務電話的基本要求和禁忌
            2. 商務接待話術
            1)稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
            2)稱呼禮儀及技巧
            五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
            現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員達到標準儀態規范
            六、常用商務禮儀
            1. 自我介紹及握手禮儀
            2. 陪同與引領要求
            3. 行走、上下樓梯
            4. 進出電梯禮儀
             
            第四講:vip接待經典案例解析
            情景模擬演練1小時,培養學員隨機應變的高端接待水準
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